Políticas de Devoluciones y Cambios

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1.1. ALCANCE DE LA POLÍTICA
IMPORTANTE: CITIZEN NO acepta devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento. Las devoluciones
ÚNICAMENTE aplican para productos con defectos de fábrica dentro del período de garantía.

1.2. CAMBIOS POR DEFECTO DE FÁBRICA
Condiciones para Cambio:
   • Dentro de garantía (1 año desde compra)
   • Factura original requerida
   • Defecto comprobable por personal técnico
   • Sin alteraciones ni reparaciones no autorizadas
   • Defecto no causado por mal uso

Proceso de Cambio:
   1. Contactar: info@imporbel.com o al WhatsApp +506 8997-9509
   2. Describir el problema detalladamente
   3. Coordinar la evaluación técnica del producto (15 días naturales)
Opciones de Resolución:
   • Cambio directo por producto nuevo (sujeto a disponibilidad)
   • Reparación sin costo dentro de la garantía
   • Cambio por producto equivalente
   • Reembolso con visto bueno del taller técnico (solo si opciones anteriores no son viables)

1.3. PRODUCTOS QUE NO APLICAN
NO se aceptan devoluciones o cambios de:
   • Productos en perfecto estado funcional sin defectos
   • Productos usados con signos de uso normal
   • Productos con daños por mal uso (golpes, agua, químicos)
   • Productos fuera de garantía (más de 1 año)
   • Productos sin factura
   • Accesorios consumibles (baterías, correas, cristales)

1.4. CAMBIOS POR TALLA O MODELO
NO REALIZAMOS: Posterior a 1 día hábil desde el día de la compra, no se realizan cambios, ya sea por talla,
color o modelo por decisión del Cliente. La notificación la debe de realizar el cliente al correo electrónico:
info@imporbel.com dentro del plazo antes detallado. Es responsabilidad del Cliente verificar características
antes de comprar.

1.5. CONTACTO PARA CAMBIOS
   • Correo: info@imporbel.com
   • Teléfono: +506 2589-0101
   • Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM